soraciel 様
どのPCからもアクセスができ、ユーザとの連絡のやり取りの履歴がわかるシステムを探していて導入することにしました。その後サポートがしっかりしており安心して10年目になりますが現在も利用しています。今後商品ページを作成するにあたり、楽天⇒Yahoo!に移行がスムーズにできることを期待しています。
あと使い方がわからないとき、マニュアルがもう少し見やすいとありがたいです。例えばモールごとにカテゴリを増やすとかですね。
またYahoo!も楽天も購入履歴からショップに問合せをする形式にユーザーが慣れていて（しかもユーザー目線みやすい）、ショップからのメールは確認せずに（助ネコのお客様サービス窓口ではない入り口）から連絡がきたりするので、結果、モールの問合せ、助ネコからの連絡を2度手間、もしくは片方から連絡になり、今まで助ネコのサービス窓口で統一できていたことができずらくなっています。
今後モール側の購入履歴からショップからの連絡事項などを連絡する形で助ネコと連動すればいいなと思っています。そうすることにより、ユーザーとの連絡のやり取りや、購入後メールをみない、メールがこないなどのクレームは極力避けれるかなと思っています。
