株式会社レディースアサノ 様
以前は各サイトごとに個別で受注業務を行っていましたが、約2年前の母の日に受注件数が数倍になり、あまりの大変さにお世話になっているコンサルタントに受注管理はどの会社が良いですかと相談しました。事前の問い合わせの親切な対応や使いやすさなどを勘案して助ネコを導入しました。
導入後は慣れるまでに少し時間がかかりましたが思った以上に受注業務が端的に言うと早くなりました。サポートの方々もとても親切で親身になって一緒に考えてもらえるので、サポートに電話するのを楽しみしています。
導入後2年ほど経ちましたが、使用方法がわかってくると少し変えてほしいなと部分がありました。
①弊社はお客様に発送する際に封筒に商品を入れて発送するのですが、A4の封筒は自社でデザインしたものを使用して明細書を入れる封筒にもシールを貼って明細書を同封しています。お客様のレビューでも封筒がかわいいなどのレビューをいただいています。
各サイトごとの変更などは難しいとは思いますが、現在の明細書はあまり変更できる部分がないので店舗の差別化を図るためにももう少し明細書のデザインを変更できればいいなと思います。
②弊社はメール便で発送する商品が多く、お客様には同時に複数個の商品をご注文される方や同日に数回注文される方もおられるので同梱マークをクリックしたときは別ページが開くように変更してほしいです。
③サポートの件ですが、やはり何年もお世話になってきますと昔からのなじみのスタッフの方が慣れているのと今までの流れをわかってもらっているので話が早いです。
もしできればなるべく同じスタッフの方が対応していただくとありがたいです。あくまでできればいいのお話でお願います。
④コロナの影響もありなかなか難しいとは思いますが、サポートはできるだけすぐに受け付けていただけるとありがたいです。弊社のお客様も問い合わせや発送が早いことで弊社の商品を購入いただいています。
やはり接客業ですので在庫や受注管理などでトラブルが発生した場合はなるべく早く解決できればいいと思います。
以上偉そうに書いて誠に申し訳ございませんでした。助ネコを導入してとても満足しております。今後もより使いやすくなっていくことを期待しております。よろしくお願いいたします。
