受発注作業に割く時間が大幅減。スタッフを新しく一人採用する以上のパワー！

そもそもは、在庫になった商品をインターネットで安く売ろうという発想からでした。
当初は、組み立て家具から始まったんですが、今はインテリア全般からエクステリアまで幅広い商材を扱っています。

やはり、接客という物がより大事だと痛感しました。よほどネット通販に慣れていらっしゃるお客様で無い限り、ネットでのお買い物って基本的に不安なものだと思うんです。特に弊社では家具という大きな商品を扱っていますので。そこを、文字と画像だけでご説明し、お客様に安心してお買い物をして頂くには、口頭でご説明する10倍の内容をお見せしてやっとトントン、といった印象です。

あと、クレーム対応の時に、お客様の目をみてお詫びできないのが悔しい時がありますね。組み立て家具は、どうしても商品の不良率が多いんです。というのも、完成品の家具の場合は、職人さんが組み立てる過程で、不具合が発見されるんですが、 組み立て家具は、お客様の手に渡るまでそれが発見できないですから。

モニタ越しですと、相手の顔が見えないので、お客様の購入に至る心境が伝わりにくいのが苦労しますね。

あっ、そうですか？　実は私は、もともとはサービス業出身なんです（笑）。他のスタッフも、たまたま接客経験のある人材に恵まれていまして、 ホテル業界とか、飲食業とか。。。みんな前職は、いろいろで...。 やっぱり経験あったから、自然に接客のコツがわかっているというか、見ていると、自分の言葉で謝ったり、会話したり、みんなそれぞれの持ち味を出して対応してますね。

今は、パートさんも含めて9人のスタッフで運営してるんですが、このメンバーだからやっているんだなぁ...と思うことが多いですね。
実際の家具の組み立ては、やはり得手不得手があると言いますか、ちょっと難しいところがあるんです。

それで、電話でサポートをしているんですが、最近は、これが自分達の強みなのかな、なんて思ってやっています。

それはもう、「こんな形の板、入ってませんか？」とか「今、マニュアルのここまで出来ていますよね」とかこちらもマニュアルに顔をつき合わせて、お客様の歩調に合わせてお話を伺います。けっこう、食器棚とか大型家具が売れるんですが、これはサポートも時間がかかりますね。

それでも、無事完成してお客様から喜ばれたりすると、それはまた、うれしいものですね(笑)。

さきほどの話になりますが、組み立て家具は、どうしても商品の特性で不良率高くなってしまいます。また、弊社ではお客様へのアフターフォローとして、部品の交換等を柔軟に行なっておりますので、手動での在庫管理では、実在庫との差異がかなり出てしまって、その辺が大変でした。

売上が伸びるにつれて、在庫管理を楽天とYahooで共通で行えるシステムの導入というのは、必然の流れだったんですね。

まず名前が良かったです(笑)。まさに猫の手を借りたい状態でしたので。あと失礼ながら、まだあまり導入店数が多くなく、成長過程にあるところに惹かれました。弊社の要望や御社の取り組みがダイレクトにやり取りできると思い、助ネコを導入しました。

あとはASPでこのお値段はなかなかなかったです。

まず助ネコ全般で言えることは、「機能が多すぎない」というところでした。必要最小限の機能で、しかも「これこれ、これが欲しい！」というかゆいところに手が届く機能をツボを抑えて実装されているのがなにより気に入っています。

これはかなり実店舗の運営をされていた方が作られたんだなあと思いました。

やっぱり、楽天店とYahoo店の在庫を一元管理できる、これはホントにありがたいですね！
商品の不良などがあると、在庫調整を頻繁にしないといけないんですが、この機能をつかえば今までの煩雑な作業がなんだったんだっていうくらいの時間で済みます。予約注文の管理にも大活躍です。

受注管理では、お客様一人ひとりにサポートページがあることが気に入っています。お客様からもすごく評判が良いです。それから実際の運営でなにより大助かりなのは、きめ細かい条件で注文データをダウンロードできる点です。

弊社は商品の発送元が自社以外にも、倉庫や仕入れ先が10箇所以上あるので、 出荷元別にデータをダウンロードできるのは本当にありがたいです。社内フローに革命がおきました。

細かいところでは、注文情報を300件表示できるところや、ブラックリストの注文がブラックで分かりやすい所などなど、挙げだすとキリがないです。受発注や在庫管理に割く時間が減ったため、店舗内の販促や他店舗分析に割く時間が 大幅に増えました。

弊社の売上に直結しています。体感的には、受発注スタッフを新しく一人採用する以上のパワーがありました。

やはり、ショップオブザイヤーです(笑)
もし受賞できた暁には、しっかりとアクアリーフさんの宣伝をしてきます。
もちろん、これからもインテリアの楽しさやおもしろさを、一人でも多くのお客様にお伝えして行きたいです。

こちらこそ、アクアリーフのスタッフさんは、お電話をさせて頂いた時のご対応、本当に素晴らしいと思います。 技術的な問題もすぐにお返事をいただけて、大変頼りになります。グランデ一同、大ファンです。