受注作業のスピードが3倍に！助ネコ導入で業務がクルクルと回り出した

3年経ちましたね。

女性用のバックです。特に、トートバック、エコバックが人気ですね。

もともとはアメリカで、マザーズバッグと呼ばれていたみたいですが、 若いお母さんが、なんでもパッと詰め込んだり出したりできるのがすごく便利らしくて、そういった子育て世代のお母さん方に、よく買っていただいています。

ええ、値段も安価ですし、メール便で送れますから、気軽に買っていただいています。

時代の移り変わりですね。どこもそうだと思いますが、路面店の客足がだんだん減ってきて、ネット販売しているお店の話が チラホラ耳に入ってくるわけです。うちも新規開拓をしていかないと．．．と。

いえいえ、そう簡単に決心はできませんでした。実店舗は、メンズの高額商品を売っているセレクトショップなんです。

モード系の、アメカジで、渋谷や代官山のメーカーから買い付けて、 Tシャツが１万円、パンツが３万円、ジャケットは８万、１０万といった価格帯なんですよ。２０代前半の、ファッションにお金をかける層向けですね。

ですから、そういった高額商品扱っているセレクトショップが、楽天に出店するというのには、路面店に悪影響があるんじゃないかと、かなり葛藤がありました。楽天ではポイントで安く買えるじゃないですか。実店舗に来る、正規の料金で買ってくださるお客様に悪いな。。。と。

社内でかなり議論になりました。でも、最後にはやってみようか、やってみないとわからないじゃないか、と。

そうですね、情報発信性という意味では、ネットの力はすごなと思いました。常連のお客さんが、ネットを見て「新しい商品入荷したんですね。見せてください」と 実店舗に来店したり。

で、試着した後、「じゃ、ネットから買いますね」と、店内で携帯を取り出すお客さんもいたり、「あっ、そうだね、そのほうがお得だからね。。」とこちらも言って 「そうだ！、送料もったいないから、持ってかえって」と手渡ししたり（苦笑）

まあ、とはいっても、やっぱり高額商品ですから、ネットに出したとしても、ドンドン受注が入るわけではないんですね。多くて１日１０件くらいの注文でした。
ところが、同じ楽天に出店しているお店でもレディースのお店は、１日５０件は当たり前で、一日中出荷作業に追われていると聞いたんです。
いったいどういうことだろうと思っていたら、「ネットで売りやすい価格帯」というのがあるんですね。

それで、知り合いにレディースを扱っている卸の業者がいましたから、試しに在庫を分けてもらって、ネットで売ってみたんです。
L.A:のセレブ系っぽいファッションなんですが、安いんです。気軽に買える値段ですね。

最初は、お試しで少しだけ商品を掲載したのに、メンズよりもサーっと売れていくんです。３千円のレディースが１０点売れるほうが、３万円のメンズが売れるより、ずっと早い。それで、本格的にレディースも取り扱うことにしたんです。

そうですね～。 それまでメンズの路面店で、まあミエ張ってやってるような商売でしたから(笑)、「ネットでは普通のものが、普通に売れていく。」というのは、発見でした(苦笑)。

そしら売れたら売れたで、だんだん出荷作業が大変になってきたんですよ。最初は手書きで伝票を書いていたんですが、しばらくしてヤマトのB2を 使うといいらしいと聞き、でもずっとデータをコピペしてまして、この状態が１年くらい続きましたね。

しかもどんどん注文は増えてきて、もう肩は凝るは、 目は疲れるは、１日の発送が１００件を超えるようになってきたとき、もう限界でしたね。ミスが多くなって、クレームが増えて。。。

ええ、そうです。

検索の上位にいたから(笑) 。それから、３０日間のお試しがあったからですね。 やっぱり、「やってみないとわからない」といのが、ネット進出で学習済みでしたから。

受注処理のスピードが3倍になりました！もう、効率が上がりましたし、ミスがなくなりました。

それまでは、伝票番号のコピーをミスしたり、 アパート名や番地をコピー漏れしたり、その対応で佐川さんとやりとりしたりで、時間の無駄やコストの無駄があったんですが、それがなくなりましたね。伝票作成やメールの一括配信、伝票番号の自動貼付、もう、通常業務がクルクル回り出したんです。

注文も増えていたんですが、ちょうどイベントや、事務所の引越しも重なってましたから一番忙しい時期でした。でも、エイヤッでやってよかったです。

やっぱり、ネット販売は全国にお客様がいて数が売れていきますから、業務効率を上げるのは、すごく重要だと思いました。 業務効率を上げることではじめて、攻めの体制が組めますから。

夫婦円満♪ ですね。

やっぱり、どんなに忙しくなっても、家族とのプライベートな時間は大事にしていきたいなと。 プライベートと仕事をちゃんと両立できることって、ささやかですが、とても大事だと思います(笑)。